Hovory

Rozšírené možnosti zoradenia prichádzajúcich hovorov

Automatické nahrávanie a ukladanie hovorov

Prispôsobené privítania, správy a upozornenia pre zákazníkov

Jednoduchý prenos existujúcich telefónnych čísel

IVR & PBX

Možnosti prispôsobenia pre zákazníkov na základe údajov CRM

Jednoduché prepojenie s externými systémami pre rýchle a komplexné informácie o zákazníkovi

Inteligentné smerovanie hovorov na agenta, s ktorým zákazník predtým komunikoval

Jednoducho vytvárajte interaktívne scenáre pre každého zákazníka

Omnichannel

Jednoduchý prístup k histórii komunikácie so zákazníkom na všetkých podporovaných kanáloch

Široká škála prepojení s inými platformami

Multikanálová komunikácia nahráva na jednom mieste

Nastaviteľné rýchle odpovede na často kladené otázky

Nahrávanie a kontrola kvality

100% nahrávanie interakcií prostredníctvom e-mailu, webového chatu a hlasu

Bezpečné ukladanie údajov v cloude s rôznymi úrovňami prístupu

Jednokanálové a dvojkanálové možnosti nahrávania hovorov

Jednoduché vyhľadávanie a vyhodnocovanie

Prepojenie s inými systémami

Jednoduchá integrácia riešenia s nástrojmi na správu CRM, e-shopu alebo helpdesku

Implementácia histórie a kontaktov z iných systémov

Rýchly import a export interakcií vďaka vlastnému API protokolu

Rozšírené možnosti jednoduchého exportu údajov

Uľahčenie práce agentov

Automatické spätné volanie zákazníkom, ktorí sa nedovolali

Jednoduché tagovanie hovorov s možnosťami pridávania vlastných poznámok

Rozšírené možnosti upozornení na hovor

Jednoduché nastavovanie telefónnych skriptov a kampaní

Reporting, správa a podpora

Prehľadný a spoľahlivý dashboard so širokými možnosťami prispôsobenia

Prehľady o výkonnosti agentov s podrobnosťami o interakciách, real-time prehľady front

Jasné a spoľahlivé prehľady, štatistiky a analýzy

Vysoká úroveň zabezpečenia údajov a inteligentná ochrana pred podvodnými automatickými hovormi

Jednoduchá online správa používateľov a ich práv

Spojte sa s nami

Posuňte svoj zákaznícky servis na novú úroveň.

Kontaktujte nás

Požiadajte o demo a zistite, ako funguje Omni-A

Zhodnotíme Vašu aktuálnu situáciu

Nájdeme príležitosti na väčšiu efektivitu

Ukážeme Vám možnosti zlepšenia

Do 24 hodín Vás budeme kontaktovať a dohodneme 30-minútové demo s prezentáciou. Ukážeme Vám, ako môžete vďaka nášmu riešeniu rýchlo, kvalitne a efektívne obslúžiť svojich zákazníkov.